Кейс-воркери БЦРР поруч із родинами Херсонщини

Кейс-менеджмент або соціальний супровід — це новий вид діяльності для команди БЦРР. Щоб наважитися на його впровадження нам необхідно було зібрати достатньо знань, навичок, досвіду, знайти нових фахівців та налагодити ефективну співпрацю з  Save the Children in Ukraine (Врятуймо дітей) за підтримки Європейського союзу. 

Нам неймовірно пощастило, що ми зустрілися з нашою вмотивованою командою соціального супроводу — Ольга Бакай, Дарʼя Мєняйло та Наталія Кріль. Всі вони мають багатий досвід соціальної та громадської роботи, поділяють цінності команди та орієнтовані на допомогу дітям.

З чим стикаються родини 

 «Ми працюємо з вразливими категоріями родин з дітьми, але на Херсонщині всі родини вразливі і живуть під додатковим тиском війни та небезпек. Тому я частіше кажу, що ми допомагаємо тим, хто не може самостійно подолати складні обставини. Це можуть бути виклики спричинені близькістю військових дій, зміною місця проживання, втратою документів чи доходу, ускладненням отримання медичних чи соціальних послуг», — розповідає Ольга Бакай, керівниця соціальних працівників.

 «Дійсно, проблеми мирного життя війна лише загострила і ще більше ускладнила всі процеси. Наче сніжна куля наростають проблеми, з якими родина не може самостійно впоратися. Потрібна підтримка та супровід. Інколи батьки кажуть: “Мені треба лише гроші, а далі я сама справлюсь”. Але наш досвід показує, що такий підхід не допомагає ні дитині, ні родині. Адже гроші не завжди можуть розв'язати комплексну проблему, а лише «гасять» швидку потребу», — продовжує Наталя, соціальна працівниця.  

Успішна практика

«Для прикладу, розповім про один із дуже складних кейсів з моєї практики», — ділиться соціальна працівниця Дар'я Мєняйло — «Дитина з батьком не просто жили в окупації, а після звільнення у дитини виявили важку пневмонію з ускладненнями, через що вона втратила можливість нормально говорити й ходити. Тривалий час хлопчик проходив лікування в Охматдиті, а батько був біля нього. Значного покращення не наступало, з часом оформили інвалідність. За всіма цими турботами батько не оформив військово-облікові документи, а за місцем приписки надійшла повістка, яку він не отримав і навіть не знав про це. Тож був складений адмінпротокол, а з часом і заблоковані всі його рахунки.

Таку ситуацію неможливо вирішити швидко і просто. Особливо, коли родина вже дуже втомлена і демотивована безрезультатністю своїх дій. Ми зв'язалися з юристами, які взяли батька під правовий супровід і допомогли врегулювати це питання: погашення штрафу, відкриття рахунків через суд, отримання офіційної відстрочки від мобілізації. Не всі батьки знають, що сам факт наявності дитини з інвалідністю автоматично не звільняє від мобілізації — необхідно офіційно оформити відстрочку, надавши відповідні документи до ТЦК. 

Як результат цього кейсу — родина отримала не тільки екстрену допомогу від команди БЦРР для розв'язання нагальних побутових проблем у вигляді засобів гігієни, пелюшок, інгалятору тощо, в й вирішення правового питання та розроблений план виходу із складної ситуації».

Мотивація родини — дуже важлива

 «Приємно бачити позитивну зміну ситуації від початку до кінця супроводу. Це дуже мотивує та показує важливість нашої роботи. Також для нашої команди важливо не  намагатись вирішувати всі проблеми замість батьків, має бути активна позиція та мотивація родини. Ми можемо допомогти, направити, підказати, але не зможемо все зробити самостійно. Успішність кейсу дуже залежить від включеності та мотивації родини», — підкреслює Ольга.

Комплексний підхід та перенаправлення 

«Здається, ми не так довго працюємо у цій сфері, але вже маємо цілу мережу партнерських організацій, з якими взаємодіємо, щоб комплексно допомогти родинам.  Частину послуг надають наші колеги з інших підрозділів Білозерського центру регіонального розвитку. Ми неодноразово звертаємось і за психологічною допомогою до Інни Корміленко, і за юридичною — до Антоніни Тищенко. Гарно працюємо у співпраці з нашими фасилітаторками психосоціального супроводу — діти починають ходити на заходи за програмами Team Up, Heart, Safe Family та Youth Resilience. Вже знаємо, які послуги надають наші партнери — інші громадські організації та місцеві соціальні служби. Ми досліджуємо, в якій лікарні приймають ті чи інші лікарі, адже запити на профільну медичну допомогу також регулярні, бо для деяких родини навіть знайти інформацію про лікаря — це вже виклик», — розповідає соціальна працівниця Дар'я. 

Успішна практика

 «Для мене показовою є історія жінки, яка разом із двома синами тривалий час жила в умовах постійного психологічного й фізичного насильства. Після чергового інциденту вона все таки зібралася з силами та втекла від кривдника. В БЦРР вона звернулася за допомогою для дітей. Ми підтримали родину, допомогли їй вийти з небезпечної ситуації, відновити контроль над життям і забезпечити дітям безпечне середовище. Сьогодні родина поступово відновлюється на новому місці. Мама та сини зміцнюють стосунки та будують життя без страху. Ми маємо пам'ятати та всім нагадувати, що терпіти насильство не потрібно, вихід існує, і підтримка завжди ближче, ніж здається», — ділиться Наталія.

Команда БЦРР залишається поруч із родинами Херсонщини в найскладніші моменти, коли здається, що немає виходу. Ми працюємо для того, щоб діти жили в безпеці, отримували необхідну допомогу та мали можливість розвиватися, а батьки не залишалися сам на сам із труднощами. Підтримка, супровід, консультації, перенаправлення — це все інструменти, які можуть допомогти родинам пройти шлях від хаосу до стабільності. 

#EUHumanitarianAid @ec.humanitarian.aid