Ми сформували нову команду соціальних працівниць, які працюватимуть у Миколаївській громаді та допомагатимуть людям, які опинилися у складних життєвих обставинах. Серед них — жінки, які очолюють домогосподарства, евакуйовані та внутрішньо переміщені особи.


Команда нова, тому досвід у кожної різний. Тож, щоб усі мали спільне розуміння підходів до роботи, соціальні працівниці пройшли триденний практичний тренінг із кейс-менеджменту у сфері захисту та грошової допомоги за запрошенням швейцарської неурядової організації @Solidar Suisse.


Під час тренінгу учасниці пройшли весь шлях ведення випадку: від першого контакту з бенефіціаром та оцінки ситуації до визначення ризиків, складання індивідуального плану, надання допомоги, перенаправлення до інших спеціалістів, подальшого супроводу та закриття кейсу.


Важливо було не просто проговорити ці етапи, а спробувати пройти їх на практиці. Учасниці працювали з реалістичними ситуаціями, заповнювали документацію, мапували доступні послуги та брали участь у рольових іграх.


Наприклад, окремо відпрацьовували першу розмову з людиною: як представити послугу кейс-менеджменту (ведення випадку), пояснити, як саме вона може допомогти, правильно поставити запитання та водночас не тиснути на людину.


🗨️ «Важливо не просто дати гуманітарну допомогу чи консультацію, а розібратися, що саме потрібно людині», - підкреслює соціальна працівниця Тетяна.


Далі учасниці розбирали, у яких ситуаціях фінансова підтримка може допомогти зменшити або усунути ризик для людини, які витрати можуть бути нею покриті та як пов’язати грошову допомогу із загальним планом роботи з випадком. Спочатку потрібно зрозуміти ситуацію, визначити ризик і потребу, а вже потім оцінити, який інструмент підтримки буде доречним.


Навчання проходило у невеликій групі, що стало окремою перевагою. Було достатньо часу, щоб розібрати різні ситуації, поставити запитання та попрацювати з кожною учасницею. Замість того щоб просто прослухати теорію, соціальні працівниці могли спробувати себе в конкретних ролях, отримати зворотний зв’язок і ще раз пройти складний момент.


Окремо  говорили про звітність, роботу з документацією та внутрішні процеси проєкту. Адже якісний кейс-менеджмент будується на відповідальному веденні інформації, дотриманні конфіденційності, правильному документуванні кожного етапу та взаємодії з іншими службами.


Тепер отримані знання команда зможе застосовувати у роботі з жінками в Миколаївській громаді. А далі — перші кейси та підтримка людей, які її потребують. 


💟Проєкт реалізується за підтримки швейцарської неурядової організації @Solidar Suisse.

#SolidarSuisse